仓储

我们在仓库提供30天的免费仓储服务。您可以有更多时间进行购物。我们会从您的包裹抵达仓库的日期开始计算。30天后，我们将收取每个包裹每天RM5的存储费用。您需要清理所有逾期的包裹或支付存储费用，以便进行新到货包裹的配送。Zebox.my有权暂停您的账户或暂时扣留您的包裹，而无需进一步通知。请务必仔细注意此事。

马来西亚自提：对于希望自行提货的顾客。当您的包裹到达马来西亚并付款完成订单后，我们提供7天的免费存储服务。您可以有更多时间进行提货安排。如果在7天内仍未提取包裹，或者您希望更改配送方式，请向我们提问或联系客服以重新安排配送。

赔偿

Zebox.my为普通商品提供每笔订单最高RM200的免费赔偿，用于补偿运输过程中的丢失和损坏。

对于易碎和液体物品，例如乳液、饮料、玻璃、陶瓷、水晶和其他易碎物品，空运不包括因包装不足或不适当而导致的损坏或其他原因的赔偿。所以请注意，购买时需自行承担风险。

如果您购买的是易碎物品，请务必告知卖家进行特殊处理并在包装上增加额外的保护措施。

退款政策

适用于“购物中心”和“帮我代购”的购物者

错误商品：如果您收到的商品的数量、尺寸、颜色或设计有误，请拍摄带有订单号和简短描述的照片；在收到商品后的3天内发送电子邮件给我们。

损坏商品：如果您收到的商品有损坏或瑕疵，请拍摄带有订单号或追踪号和简短描述的照片；在收到商品后的3天内发送电子邮件给我们。

缺失商品：所有订单应该附有Zebox.my的订单编号标签。有时候订单可能被紧密地打包在一起，很难识别，如果您找到订单编号标签，商品应在其中。如果商品和订单编号标签都丢失了，您可以告诉我们缺失的订单编号，在收到商品后的3天内发送电子邮件给我们。

电子邮件地址是zebox.my@gmail.com，我们会在与我们的团队和卖家核实后的3-5个工作日内回复您。错误商品或遗失商品的赔偿金额最高可达到完全投保价值。损坏商品的赔偿根据损坏程度而定，最高可达到完全投保价值。建议您查阅检验覆盖范围。

未经电子邮件/询问批准退回的商品将不予退款。

请注意，与质量、真实性或功能相关的问题不在退款政策的范围内。

产品包装 - 商品包装的损坏不包含在我们的退款政策中。如果商品是作为礼物或用于转售，并且需要额外的包装保护，请在订单备注中提出申请。可能会收取额外的处理费用。

针对“运送我的包裹”的购物者

在收到商品时，如果有任何纸箱损坏、数量不足、立方米或重量不匹配和其他问题，请立即检查并拍照，在交货单上注明您的问题，并请要求发件人或快递服务人员在离开您住所前在交货单上签字确认您的问题。

由于您的供应商的包装和保护工作不良造成的任何商品损坏（包括易碎品），我们概不负责。

产品包装 - 商品包装的损坏不包含在我们的退款政策中。如果商品是作为礼物或用于转售，并且需要额外的包装保护，请在订单备注中提出申请。可能会收取额外的处理费用。

商品退回原发货国家

适用于“帮我代购”的购物者

对于问题，您可以与卖家自行协商解决或通过我们进行协商。如果您需要将商品退回以进行退款、换货或修理，您可以自行寄回或通过我们寄回。请发送电子邮件至zebox.my@gmail.com了解更多详情。Zebox.my保留根据具体情况拒绝接收商品的权利。

请注意，我们无法寄送品牌奢侈商品、电池、液体、其他敏感物品或航空货物限制的商品。我们有权拒绝可能导致海关清关问题的商品。我们只接受通过我们购买的商品。